改變服務(wù)觀念 提升服務(wù)質(zhì)量
延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院醫(yī)保部服務(wù)窗口
全面推行 “一站式服務(wù)”
“以前辦理個(gè)出院手續(xù)，刷個(gè)卡，需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)窗口，必須排幾次隊(duì)，好麻煩呀！沒(méi)想到現(xiàn)在我們就只在一個(gè)窗口全都能辦好了，又快又省時(shí)間，好方便呀！”這兩天這樣的話隨時(shí)隨地飄蕩在我們醫(yī)保部每一個(gè)服務(wù)窗口的上空！
我院醫(yī)保部服務(wù)窗口原來(lái)主要根據(jù)功能進(jìn)行劃分，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不同，所需時(shí)間不同，所以導(dǎo)致有的窗口業(yè)務(wù)量大，病人排隊(duì)很長(zhǎng)，患者意見(jiàn)較大；有的窗口業(yè)務(wù)量較小，工作人員閑置浪費(fèi)。經(jīng)過(guò)我院醫(yī)保部一年來(lái)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，我院醫(yī)保部決定在今年1月12日在全部窗口推出“一站式服務(wù)”，將我院醫(yī)保部的的服務(wù)窗口進(jìn)行調(diào)整，將1號(hào)及2號(hào)窗口調(diào)整為辦理出院、門(mén)診業(yè)務(wù)和住院押金的收繳專用窗口，將3號(hào)窗口設(shè)為外市醫(yī)保、離休干部、西延公司、長(zhǎng)慶油田、本院相關(guān)業(yè)務(wù)及醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)的專用窗口，將4號(hào)及5號(hào)窗口調(diào)整為咸陽(yáng)醫(yī)保出院辦理專用窗口，6號(hào)窗口設(shè)置為西安醫(yī)保專用窗口，7號(hào)窗口設(shè)置為低保優(yōu)撫及咨詢專用窗口。我院醫(yī)保部不僅在窗口設(shè)置上進(jìn)行了調(diào)整，而且在窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容上也進(jìn)行了調(diào)整，我院醫(yī)保部堅(jiān)持“一切以病人為中心“的原則，將原來(lái)的審核、結(jié)算、打印發(fā)票、蓋章等同一患者同一次住院需要在多個(gè)窗口完成的的業(yè)務(wù)全部劃歸一個(gè)窗口進(jìn)行，保證所有在我院辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)的患者實(shí)現(xiàn)在一個(gè)窗口排一次隊(duì)全部完成。
近年來(lái)，我院始終堅(jiān)持“院有特色、科有專病、人有專長(zhǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略；在整體推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，不斷提高科研、教學(xué)管理水平。多年來(lái)，在科技興院，人才建院的思想指導(dǎo)下，醫(yī)院在心腦血管疾病的診斷、治療、預(yù)防、康復(fù)以及“卒中單元”綜合管理模式的研究、應(yīng)用、推廣方面取得突破性發(fā)展。我院現(xiàn)有腦血管病區(qū)其臨床規(guī)模屬國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院第一，在國(guó)內(nèi)外享有較高的聲譽(yù)。幾十年心腦血管?？瓢l(fā)展戰(zhàn)略造就了一大批多專業(yè)、跨學(xué)科的心腦血管病專家群體和醫(yī)療專業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有博士、碩士、中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員400多名，成為西北地區(qū)唯一“卒中單元”管理推廣培訓(xùn)中心。
近年來(lái)，由于我院的整體發(fā)展，我院面對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大、參保人員對(duì)經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高、對(duì)醫(yī)保信息的知情權(quán)要求不斷加大的實(shí)際，我院醫(yī)保部從解決群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手， “想病人所想，急病人所急”，根據(jù)醫(yī)?；颊呷后w的特點(diǎn)，結(jié)合我院實(shí)際情況，堅(jiān)持“一切以病人為中心”，強(qiáng)力推行“一站式服務(wù)”， 將以更飽滿的工作精神為醫(yī)?；颊咛峁└?xì)便捷的服務(wù)。
