2016年10月21日在我院心血管內科六病區(qū)搶救患者發(fā)生的感人故事，被全國10多家媒體關注和報道，一時間網友的點擊量達2億以上，真是令我們感動。
七旬老人經6小時搶救蘇醒后的第一反應不是對自己病情的關心、詢問與驚恐，而是想到護士沒吃飯，我們看到了老人的善良、純樸和對醫(yī)務人員的關心和理解，也折射出醫(yī)務工作者在搶救病人忘我的崇高精神。其老伴一句“將心比心，互相理解”道出了醫(yī)患溝通的真諦。
并非偶然，患者對我們的理解和尊重是長期以來我院開展的優(yōu)質護理服務活動以及“雙心服務”的必然結果。隨著“雙心服務”的深化，科室醫(yī)護人員越來越感受到此項服務帶給患者和自我的積極變化。
心血管內科關注病人的心理變化，從新入院病人開始篩查，在護士的協(xié)助下，對新入院病人進行焦慮抑郁自評量表的評分，然后將評分結果在評分表格上進行處理，評分異常的病人會班班交接，重點關注。評分輕度異常的病人，責任護士會加強一對一的心理護理疏導，評分為中度異常及以上的病人，當班護士會立即匯報主管醫(yī)生，并為病人家屬做好相關安全宣教，落實安全措施，做好相關記錄。其次，手術室加強醫(yī)護人員精神心理知識培訓，學會能夠用簡單恰當方法對病人進行干預，避免負面信息的傳遞，讓其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。第三，開展經常性的健康教育活動，發(fā)放相關疾病的宣傳資料，提供醫(yī)患互動的機會，增加同類疾病患者互相溝通交流的機會。記得有位43歲的女性患者因時常胸悶氣短入院，剛入院即表現(xiàn)出抑郁及失落感，對醫(yī)護人員表現(xiàn)出冷漠與排斥，入院各項檢查除心電圖外其他項目基本正常。患者總抱怨著“自己那么痛苦，這些藥有什么作用?！蔽覀冞M行心理介入，始終保持耐心，患者由最初的不理睬到進行淺顯的交談，得知該患者是因為父親病故而從此消極避世。掌握情況后，我們對患者的心情表示理解，對其孝心表示高度贊賞，明確告訴她冠心病的原因與心情壓抑有直接關系，現(xiàn)在只要調節(jié)自己的心理狀態(tài)并加以藥物治療，很快便會恢復，并與其家人溝通，為病人樹立積極的生活態(tài)度與生活信念。經過幾天的心理治療，調動了患者的主觀能動性，加之藥物治療，病人癥狀迅速改善，輕松出院。
“雙心服務”使病人在治療器質性疾病的同時得到了醫(yī)務人員在精神心理上的關心和疏導，使患者受益的同時，也使我們護士更多了一份對職業(yè)的理解和責任，更加提升了優(yōu)質護理的專業(yè)內涵。我們愿努力提高護理服務質量，贏得患者對我們的尊重和認同，為我院優(yōu)質護理服務活動做出更大的貢獻。
心血管內科六病區(qū) 陳佳
2016年10月27日
