——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)系列報(bào)道（七）
2020年10月我院開(kāi)展《服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)》以來(lái)，康復(fù)醫(yī)學(xué)科全體護(hù)理人員本著全心全意為患者的服務(wù)宗旨，努力提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)理念，積極探索如何為患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。
2020年11月5日，張大爺因腦梗死入住我科。因其肢體、言語(yǔ)、認(rèn)知等各方面均出現(xiàn)不同程度的障礙，加之擔(dān)心家中臥床的老伴，導(dǎo)致患者情緒極其低落，甚至焦慮、抑郁。入院后我們立即成立了以康復(fù)醫(yī)生為組長(zhǎng)的TEAM小組，通過(guò)系統(tǒng)的評(píng)估給患者制定出一套完善的康復(fù)治療方案。護(hù)理人員著重就患者的患側(cè)肢體進(jìn)行良肢位擺放、體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練、改變食物性狀以改善患者吞咽障礙造成的營(yíng)養(yǎng)不良及誤吸。針對(duì)患者出現(xiàn)的不良情緒，責(zé)任護(hù)士利用休息時(shí)間陪其聊天，介紹治療成功案例，帶動(dòng)患者與病區(qū)性格開(kāi)朗、治療效果較好的患者交流，大大增加了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更好的配合治療。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的康復(fù)治療護(hù)理，患者已基本可以經(jīng)口進(jìn)食、輔助下行走20米，性格也開(kāi)朗了不少。
出院前患者顫顫巍巍地將一封表?yè)P(yáng)信送到康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士辦公室，他臉上洋溢著久違的笑容：“在你們科住院住院這段時(shí)間，科里的護(hù)士們就像親人一樣照顧我、開(kāi)導(dǎo)我，陪我聊天，比我自己的兒女跟我說(shuō)的話都多，真的特別感謝你們！”
一段樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)包含了一位樸實(shí)的老伯伯太多的感動(dòng)。這樣的故事，每一天都以不同的方式在康復(fù)醫(yī)學(xué)科上演。
打一聲招呼，收到一個(gè)微笑；講一聲感謝，展一個(gè)風(fēng)貌；道一聲再會(huì)，留一個(gè)回報(bào)。有一種關(guān)懷是無(wú)私的,有一種人是可愛(ài)的，沒(méi)有鮮花的擁簇，沒(méi)有掌聲的雷動(dòng)，只有默默的付出和對(duì)生命最神圣的護(hù)衛(wèi)。在這其中我們收獲了太多的感動(dòng)，這一封封的感謝信就是對(duì)護(hù)理人員莫大的鼓舞。
其實(shí)我們醫(yī)護(hù)人員就是患者的親人，微笑服務(wù)，獻(xiàn)出真情愛(ài)意，讓病人舒展的記憶中，以盛滿我們辛勤的汗滴。這也將激勵(lì)我們康復(fù)醫(yī)學(xué)科的護(hù)理人員將繼續(xù)以專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)造福更多的患者。供稿 供圖： 康復(fù)醫(yī)學(xué)科 劉敏 張瑜
