——醫(yī)?？品掌放平ㄔO年活動紀實（十四）
今年醫(yī)院服務品牌建設年活動開展以來，醫(yī)?？茷樯罨耙圆∪藶橹行摹钡姆绽砟睿瑥娀熑螕?，提高服務質量，在工作中總結出了“愛心、耐心、細心、責任心”的四心工作法，并應用到日常工作中，獲得了就診病人和各科室的好評。
四心工作法是我們醫(yī)?？崎_展優(yōu)質服務的理念，我們把這“四顆心”應用到工作中，用我們的“愛心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，在接待患者過程中，每位醫(yī)?？频膯T工都會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
為了更好的開展優(yōu)質服務，醫(yī)?？崎_展了“自查自糾”活動，每名員工都對照院里《服務品牌建設年活動》內(nèi)容，查擺自身問題，并認真書寫了《自查自糾報告》，科室利用每天下班時間，開展優(yōu)質服務學習，認真仔細的學習了各項院優(yōu)質服務文件，學習完后，每名員工不但要說看法、談想法，還要開展批評與自我批評，通過“紅紅臉、出出汗”，每名員工都能發(fā)現(xiàn)自身在日常工作、服務患者過程中出現(xiàn)的問題。針對病人日益增多，服務質量下降的問題，在例會上，針對近年來醫(yī)保政策的變化較多，醫(yī)保科還對全科人員進行了“醫(yī)保政策考試”，通過考試，全科人員更進一步熟悉了醫(yī)保政策，為報銷醫(yī)保打好了堅實的基礎。
在服務患者過程中，我們提出了主動服務的理念，以前都是患者或家屬走到窗口前，主動向我們詢問有關醫(yī)保報銷方面的問題，現(xiàn)在通過開展服務品牌建設年活動，我們用“愛心”迎接每一位患者，變被動為主動，每當看到有患者或家屬走向窗口，我們科室員工都會主動向他們打招呼，詢問需要辦理什么業(yè)務。一個簡單的動作，透露出科室員工的愛心
在辦理職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民手續(xù)的過程中，科室工作人員積極地向每一位參保患者宣傳，耐心講解醫(yī)療保險的有關規(guī)定及各項補助措施，認真解答他們提出的各種提問，努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M和疑惑離開。始終把“為參?；颊咛峁﹥?yōu)質高效的服務”放在重中之重。醫(yī)保運行過程中，廣大參?；颊咦铌P心的是醫(yī)療費用補償問題。本著“便民、高效、規(guī)范”的服務宗旨，我科工作人員細心檢查、嚴格把關，友情操作，積極解決患者在結算時碰到的困難，大大提高了參保滿意度。在報銷過程中，科室每名員工以極強的責任心，對每筆款項都認真核對、細心核算，確保不出現(xiàn)多報、漏報的現(xiàn)象。
除了“對外服務”，醫(yī)?？七€積極做好“對內(nèi)服務”，主動下科室進行督導檢查，通過巡視病房，進行病床前政策宣傳，征求患者意見，及時解決出現(xiàn)的問題。并對臨床科室進行醫(yī)保政策方面的培訓，取得了良好效果。
醫(yī)?？乒ぷ魅藛T專業(yè)、耐心、熱情的服務態(tài)度，進一步提升了服務水平和服務質量，提高了患者的滿意度，給患者帶來了實實在在的方便，也進一步打通了和患者的聯(lián)系，讓醫(yī)保窗口成為醫(yī)院一張亮麗的名片，切實做到了便民利民，讓患者滿意，讓醫(yī)院放心。
