——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實(shí)（十七）
自我院開展“服務(wù)品牌建設(shè)年”活動開展以來，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)部署，科室苗滿園主任和王海珠護(hù)士長結(jié)合科室實(shí)際情況，積極探索、培育、發(fā)掘、以豐富科室內(nèi)涵，堅(jiān)持“以病人為中心”，多方位、多角度全力打造“關(guān)懷、關(guān)愛、關(guān)心”服務(wù)品牌，塑造了科室形象，提升了科室品位，彰顯了科室實(shí)力的同時(shí)，積極大力的推動服務(wù)品牌建設(shè)的活動，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，即對病人實(shí)施全面的、整體的、連續(xù)性的護(hù)理。
近日，科室多次收到錦旗、感謝信。其中，一位多次住院化療的患者讓我記憶深刻，因病情原因需要多次放化療，科室實(shí)施的責(zé)任制護(hù)理讓護(hù)士能完全掌握病人的情況并隨時(shí)提醒患者治療時(shí)間。這次見到他是化療結(jié)束即將出院，跟大家告別，一見到醫(yī)務(wù)人員，激動不已，雙手遞上一紙感謝信說道：“住院期間多虧大家的照顧，我不知道用什么樣的方式謝謝你們，才能表達(dá)我心中的感動，這是我親手寫的一封感謝信，雖沒有錦旗的儀式感，但從心底想表達(dá)我對你們的感謝”，短短的幾句話以及患者當(dāng)時(shí)的舉動，給了我們最大的肯定，觸動著每個(gè)人的心底。
精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是贏得患者尊重的根本。正是這一面面錦旗，一封封樸實(shí)無華的感謝信鼓勵和鞭策著全院醫(yī)務(wù)人員不斷進(jìn)取。他們的一句句“只有說聲謝謝你們”“你們像我的孩子一樣照顧我們”等，一紙感謝信承載著患者對我們的感謝和認(rèn)可。
科室是小家，醫(yī)院是大家，科室要強(qiáng)化服務(wù)意識，提倡人性化服務(wù)，我院的前身是部隊(duì)醫(yī)院，我們更要牢記軍人“為人民服務(wù)”的宗旨，在醫(yī)護(hù)人員中樹立“一切為了病人，為了一切的病人”的服務(wù)理念，讓患者在方便、舒適、安全的環(huán)境中得到治療 。我們也將在救死扶傷的路上繼續(xù)前行。
供稿供圖：腫瘤胸外科 王海珠
