——服務(wù)品牌年建設(shè)活動紀(jì)實（二十九）
門診是醫(yī)院的窗口，代表醫(yī)院的形象，而導(dǎo)醫(yī)則是形象大使。在門診導(dǎo)醫(yī)的日常工作中，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷塑造醫(yī)院新形象早已成為了大家責(zé)無旁貸的行為準(zhǔn)則，尤其是今年9月醫(yī)院召開“服務(wù)品牌建設(shè)年活動”動員會后，科室上下迅速形成了濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)當(dāng)標(biāo)兵氛圍，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在了實處。
門診部對內(nèi)要求大家認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院文件精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識，不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉全院門診科室分布、尤其對患者就診、繳費流程、應(yīng)急預(yù)案做到熟練掌握?？剖覂?nèi)部制定了每日巡查打分制，每周進(jìn)行通報并評選出“服務(wù)之星”?？剖彝ㄟ^建立獎懲制度真正做到不斷總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
門診部對外要求大家在自己的崗位上真正做到有效分流來院患者，滿足患者合理需求。用一張笑臉、一聲問候、一份熱情、一輪詢問、一番介紹、一份留心、一份主動、一番叮囑、一份祝福體現(xiàn)出良好的醫(yī)院員工形象。
一名合格的導(dǎo)醫(yī)需要在自己的崗位上做到“眼觀六路耳聽八方”，將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，真正幫助患者解決燃眉之急。很多人都不會注意到導(dǎo)醫(yī)，但它們的存在是無可替代的，只要您一進(jìn)到醫(yī)院，就能感覺到他們?nèi)玢宕猴L(fēng)的微笑，這群美麗的姑娘用自己瘦小的身軀，堅守在崗位，服務(wù)好每一位患者。10月8日晚7點，一位病人突然暈倒，內(nèi)科樓導(dǎo)醫(yī)立即跑步去推好平車，并幫助家屬將病人抬上平車安全送至急診科就診。10月19日中午，腦科樓一名患者突發(fā)癲癇，倒地抽搐，情況十分危急，導(dǎo)醫(yī)立即聯(lián)系急診科護(hù)士一同將病人扶至急診科就診，患者家屬連連致謝。10月20日下午14點左右，腦科樓出現(xiàn)了一位右下肢缺失的殘疾老人，而且還沒有家屬陪伴，導(dǎo)醫(yī)連忙小跑過去攙扶老人，經(jīng)詢問，他來我院辦理殘疾鑒定，導(dǎo)醫(yī)全程陪同患者辦理殘疾鑒定后，患者嘖嘖稱贊！
其實，這些都只是門診導(dǎo)醫(yī)工作中不足掛齒的日常，但正是這些點點滴滴匯聚在一起才能真正讓病人在就診之初便能感受到我們醫(yī)院熱忱的服務(wù)、合理的安排、專業(yè)的分流?！捌放品?wù)”絕不是一句口號，門診人定會將服務(wù)落在每一處細(xì)節(jié)上、每一份尊重里、每一次關(guān)懷中，讓品牌服務(wù)永不止步。
供稿供圖：門診部 王佩
