——服務品牌建設年活動紀實（三十四）
逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識和品牌服務意識，提升護理服務質(zhì)量，提升護理人員服務素質(zhì)，提高病人對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。中醫(yī)腦病科劉建主任和張妮護士長多次在會議上要求，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，努力做到每一位醫(yī)護人員見到患者微笑問候，他們也是以身作則，處處影響著我們。
我來院工作八年，最初選擇護士，只是憧憬于燕尾帽的輕盈和一襲白衣的美麗，這只是一個年輕單純的夢，甚至于走上崗位那一刻，依然是滿頭滿腦的幻想。
神經(jīng)內(nèi)科的病人大多年紀偏大、行動不方便、病情危急且嚴重、病人周轉(zhuǎn)快、工作量大、每天一遍一遍的監(jiān)測生命體征、吸痰、導尿、記出入量、甚至病人的不理解等等，也曾讓我疲憊不堪，失去信心。但隨著時間的推移，個人經(jīng)驗和閱歷的增加，讓我對護士崗位確立了正確的認識，能夠高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成本職工作任務，達到最佳工作效果，讓病人安心、放心、舒心，并積極配合醫(yī)院各項活動。
首先，責任心才是做好工作的前提。具有一定的責任心才會使病人和家屬相信、放心我們醫(yī)院。我們才能有更多的機會鍛煉、提高我們的醫(yī)術(shù)。其次要尊重病人，重視對方的存在，像招待客人一樣熱情地對待每一位病人，使病人感受到我們熱情、隨和、周到的服務。做到這些，主要體現(xiàn)在護士的服務態(tài)度上，護士應該做到說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。如果護士在思想上確立了這認知，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，而是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。與病人之間加強交流，使病人信任護士，積極配合醫(yī)護人員治療。同時，病人得到了平等相待，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感。因此，護士在責任意識的基礎(chǔ)上應確立平等。
再次，護士的工作得到病人的贊許是很不容易的。但我們應一如繼往地，用同一種態(tài)度，微笑著面對他們。用護士真誠的微笑去為病人服務。因為我們有健康、積極的心態(tài)，有求實務真的社會責任和自身價值追求。我們微笑接待病人，給他一句簡單的問候，會給他們很大的安慰，能使他們消除陌生感，從而增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣；在日常治療護理中，給患者一份自信而堅定的微笑，能消除緊張，打消顧慮，讓他們更好地配合治療；當患者病情好轉(zhuǎn)和康復時，給予一個贊許的微笑，說一句鼓勵的話語。
功夫不負有心人，兢兢業(yè)業(yè)的工作，病人是一定會看到眼里的。我在這八年的工作中，曾多次獲得患者的感謝信、牌匾、滿意度提名。我只是一名普普通通的護士，平凡的崗位因為真心實意的付出而變得不平凡。我堅信，中醫(yī)腦病科全體醫(yī)護人員會努力做到“看心腦血管病，就去延大咸陽醫(yī)院”，“服務和環(huán)境，延大咸陽醫(yī)院就是好”的服務品牌。
供稿供圖： 中醫(yī)腦病科 劉薇
