——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實（四十九）
患者A：護(hù)士，我的藥完了，你快點！護(hù)士，你們速度太慢了！
家屬B：護(hù)士，我下樓去買個飯，你幫我先照顧一下我媽！
醫(yī)生C：小王，你把10床的醫(yī)囑趕緊處理一下，要給病人著急用藥呢！
領(lǐng)導(dǎo)D：小張，你這個月的工作質(zhì)量怎么不高呀，你得注意一下了！
在臨床工作中，我們的護(hù)士是“萬能的”，只有你想不到的，沒有我們做不了的！
護(hù)士的工作雖然繁瑣，卻是治療過程中必不可少的。
自從醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)的活動開展以來，科室不斷的組織學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項規(guī)章制度及崗位職責(zé)，每個人都牢記于心。對此，我們對這段時間以來的工作也做了以下總結(jié)。
一：創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量
作為神經(jīng)內(nèi)科的一名臨床護(hù)理人員，我們每日都處在一個“熱鬧”的環(huán)境中，除了每日要完成的工作之外，更多的時間浪費在了溝通上， 科室特此使用了迷你型對講機(jī)。對講機(jī)的使用，不僅加強(qiáng)了護(hù)患之間的交流，也提高了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。它的使用，避免了醫(yī)務(wù)人員在病區(qū)呼喊，也避免了因為環(huán)境原因聽不到，導(dǎo)致了護(hù)理工作不能及時完成。
二：改善服務(wù)技術(shù)，提升服務(wù)水平
服務(wù)態(tài)度一直是我們所強(qiáng)調(diào)的，科室規(guī)定了每個人必須普通話服務(wù)，避免“生、冷、硬”的說話方式。由于科室年輕護(hù)士較多，我們加強(qiáng)了對新入職護(hù)士的培訓(xùn)，不僅是規(guī)章制度，更多的還是專業(yè)水平與服務(wù)意識，爭取讓每個人都能成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者?？剖业姆?wù)是對健康的呵護(hù)，對人性的關(guān)懷，科室的發(fā)展，僅有高超的技術(shù)和護(hù)理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它更需要我們通過服務(wù)把醫(yī)療和護(hù)理提升到一個人文藝術(shù)境界，用醫(yī)學(xué)的技能送去人間的溫暖和關(guān)愛。
三：真誠塑造品牌，加速品牌傳播
科室的發(fā)展，要通過科學(xué)的塑造，有效的傳播，才能夠成為一個“好”的科室。“大家好才是真的好”，醫(yī)療行業(yè)，除了我們提高自身的專業(yè)水平以外，還要讓病人覺得在科室能夠得到自己想要的。健康不只是身體上的，還有心理上的，當(dāng)患者認(rèn)可的時候，才是我們真的做到了服務(wù)于患者，才能推進(jìn)科室更好的發(fā)展。
延安大學(xué)咸陽醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科貴賓一病區(qū)自開科以來，一直秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提高自身專業(yè)水平，“護(hù)理一個患者，交一個朋友”，“一次醫(yī)患，終身朋友”，我們不僅僅用專業(yè)知識去解決患者的痛苦，同時也會像朋友一樣對待每一名患者。未來，我們會越來越好，也一定會成為更優(yōu)秀的我們！
